リフォーム会社でネット集客方法、ネット集客戦略をご紹介します！
リフォーム会社でネット集客をしたいがやり方がわからない、ネット集客を行っているが成果に繋がらない、とお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
今日の日本においてスマートフォンの所有率は約90％に達しており、多くの人がインターネットを利用して情報収集を行っています。リフォームの検討の多い中高年層でも、同様の傾向が見られます。リフォーム業界でもユーザーはネットで情報を集め、リフォーム会社を比較検討してから問い合わせを行うことが一般的です。そのため、まず第一にユーザーに認知され、比較検討の対象となり、最終的に選ばれる必要があります。これらを実現するためには効果的なネット集客方法と戦略が不可欠です。
今回は、リフォーム会社が新規顧客を効果的に獲得するためのネット集客戦略とネット集客方法について、詳しく解説します。リフォーム会社でネット集客にお悩みの方はぜひご覧ください。
リフォーム業界の市場の現状
近年、日本のリフォーム市場は成長傾向にあります。住宅が長寿命化している点、省エネ対策やバリアフリー対応などのニーズが増加しており点が要因のひとつだと考えられます。また少子高齢化や新築住宅の価格高騰により、中古住宅の価値を高めるためのリフォームが増えているのも一因です。特に、省エネルギーリフォーム、バリアフリーリフォーム、スマートホーム化、耐震リフォームがトレンドとなっています。
今後も、人口減少や少子高齢化に伴い、既存住宅の価値を高めるためのリフォーム需要がさらに増加することが予想されます。また、インターネットの普及、環境意識の高まりやテクノロジーの進化により、省エネルギー化やスマートホーム化のリフォーム需要も一層拡大することが予想されます。このような市場の成長に伴い、リフォーム会社間の競争も激化しています。住宅建設会社や不動産会社、インテリアデザイン会社など、さまざまな企業がリフォーム市場に参入している状況です。
この競合がひしめく中で、ユーザーはインターネットを利用して情報を簡単に得られるようになっています。リフォーム市場で集客を行うためには、インターネット上で顧客に認知され、選ばれるための効果的な戦略が必要です。
リフォーム会社が行うべきネット集客戦略
まずはリフォーム会社が行うべきネット集客の戦略についてご説明します。
リフォームと一言で言っても、老朽化や故障の修繕、耐震、デザイン性の向上、バリアフリー化、スマートホーム化といったように、世の中には様々なニーズがあります。リフォームを必要とする人も、老朽化や故障によりすぐにリフォームが必要な人、数年後に子どもが家を出ていくからそれに合わせてリフォームをしようと思っている人、定年後にバリアフリー化のリフォームをしようと思っている人、と様々な人がいます。
それでは様々な顧客、ニーズがある中で、ネット集客を成功させるための具体的な戦略についてご紹介します。
ターゲット（ペルソナ）を明確にする
リフォーム会社がネット集客を成功させるためには、具体的なターゲット（ペルソナ）を明確にする必要があります。「リフォームしたい全ての顧客の、全ての仕事をしたい」という考えでは、ネット集客はなかなかうまくいきません。リフォームに関する情報が飽和しているインターネット上で、漠然と情報を発信しても誰にも響かない結果に終わってしまいます。
具体的なターゲット像を設定し、その人がどのような人物なのかを詳細に検討することが重要です。例えば、ターゲットはどのような年齢層で、どのような家族構成なのか。彼らがどのように情報を収集し、どのようなリフォームを必要としているのか。さらに、どのような情報が欲しいと考えているのかを分析します。これらの情報を元に、ターゲットに最も響くアプローチ方法を策定することで、効果的なネット集客が可能となります。ターゲットを明確にすることで、彼らに合ったリフォームサービスを提供し、問い合わせや成約率の向上を実現できます。
自社の強み・他社との差別化ポイントを明確にする
「うちではなんでもできます！」とネット上で発信しても、ユーザーには響かない結果に終わってしまいます。リフォーム会社がネット集客を成功させるためには、自社の強みや他社との差別化ポイントを明確にすることが不可欠です。自社と他社の特徴や強みを分析し、自社が他社より優れている点、つまり「選ばれる理由」を明らかにすることで、効果的なネット集客が可能になります。自社の強みが明確でないと、ターゲットに対して何を訴求していいかわからず、結果としてネット集客が難しくなります。
この差別化ポイントは、ターゲットのニーズと合致していることが重要です。例えば、高齢者が多いエリアで最新のIoTを活用したスマートホームのリフォームに特化しても、ターゲットに響かず、集客はうまくいかないでしょう。ターゲットに合わせた強みや特徴を明確にし、それに基づいて効果的な情報発信を行うことが、ネット集客の成功のカギとなります。
リフォーム会社の具体的なネット集客方法とは
次にリフォーム会社の具体的なネット集客方法についてご紹介します。
リフォーム会社がネット集客を成功させるためには、誰に対して何を発信するかが決まっただけでは不十分です。重要なのは、その情報を適切な方法で発信し、ターゲットに届くようにすることです。ターゲットを分析し、彼らがどのような手段で情報を収集するのかを理解した上で、情報を発信していくことが重要なのです。
極端な話ですが、高齢者層をターゲットにしている場合は、TikTokといった若者向けのプラットフォームで情報を発信してもターゲットに情報は届きません。まずはターゲットの目に入るように工夫し、認知されることが重要です。認知された後に比較検討の対象となり、最終的に選ばれることが目標です。以下では、具体的なネット集客方法について詳しく解説していきます。
自社のWebサイトとSEO対策
Webサイトはオンライン上での企業の顔であり、他の手段で集客した顧客も一度はWebサイトを訪れることが多いため、リフォーム会社のネット集客において非常に重要な役割を果たします。
リフォームは自身が毎日過ごす住宅に手を加えるため、顧客にとってリフォーム会社が信頼できる会社かどうか、というのは非常に大きなポイントです。よってリフォーム会社のWebサイトには、信頼感と説得力を与えられる内容が求められ、ユーザーが欲しい情報と自社が伝えたい内容をバランスよく掲載する必要があります。具体的には、リフォーム事例の詳細や写真、自社の強みや差別化ポイント、お客様の声、スタッフ紹介などのコンテンツが分かりやすく配置されていることで、信頼感が向上します。
サイトの内容だけでなく、ユーザーにとって見やすく操作しやすいことも重要です。これには、見やすいデザイン、迅速な読み込み速度、モバイルやタブレットへの対応、お問い合わせしやすい導線など、ユーザーに配慮した設計が含まれます。
これらの要素を整えるだけでなく、ユーザーに見てもらう機会を増やすことも必要です。そこで重要になるのがSEO対策です。SEO対策とは、検索エンジンが理解しやすいようにWebサイトを最適化し、役立つコンテンツを提供することで、検索結果の上位に自サイトをランクインさせるための施策です。
SEO対策では、ターゲットや自社の強みを考慮し、「地域名×リフォーム会社」や「地域名×バリアフリーリフォーム」など、上位に表示させたいキーワードを競合分析を踏まえながら選定し、それを含む高品質なコンテンツを継続的に発信することで効果を発揮します。ただし、Webサイトの最適化やキーワード分析、良質なコンテンツ作成には専門知識が必要なため、専門業者に依頼するのも一つの方法です。
GoogleビジネスプロフィールとMEO対策
Googleビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料のサービスです。このサービスを利用することで、リフォーム会社の名称、住所、電話番号、クチコミ、公式サイトなどの情報をGoogleへ登録することが可能になります。「地域名×リフォーム会社」といったキーワードで検索された際、通常の検索結果や地図検索結果にこの情報が表示されます。以下の画像は「八王子市 リフォーム会社」と検索した場合の例です。この検索結果の上位に表示されるためには、正確な情報の登録と多くのクチコミが重要です。
Googleビジネスプロフィールに登録すると、ユーザーはWebサイトを訪れなくても会社の情報を得ることができます。特に近年、クチコミは信頼できるリフォーム会社を見極めるための重要な指標となっています。ユーザーとの接点を増やし、信頼を得るためにも、MEO対策はとても効果的なネット集客方法の一つです。
SNS
スマートフォンの普及に伴い、SNSを活用したネット集客方法が注目されています。リフォームを検討していない潜在ユーザーにもアプローチできるのがSNSの大きなメリットです。SNSでは画像や動画を使って施工実績や社員の人柄をアピールすることができ、企業のブランディングに繋がりやすいです。さらに、情報が拡散されやすく、話題になれば短期間で自社の認知度を大きく上げることも可能です。
企業の集客でよく使われる各SNSの特徴は以下の通りです：
- Instagram：ブランディングに効果的
- X（旧Twitter）：拡散力が高い
- TikTok：新規ユーザーでもバズりやすい
SNSはどれも無料で始められるため、コストをかけずにネット集客を始めることができます。具体的な方法として、リフォームの作業動画をYouTubeやInstagramなど、手軽に動画が閲覧できる場所へアップロードするだけでも効果があります。しかし、SNSマーケティングは他のネット集客よりも難易度が高く、専門知識や運の要素も必要です。
SNS集客は時間がかかる一方、ファンづくりには非常に有効です。利用者はSNS内でのキーワード検索やハッシュタグを用いて情報収集を行うため、適切なSNSを選んで情報発信を行うことが重要です。例えば、Facebook、Twitter、Instagram、LINEなどがありますが、それぞれのユーザー層に合ったSNSを選びましょう。SNSのプロフィール欄には必ず自社の連絡先やホームページのURLを記載しておくことも重要です。
ポータルサイト
リフォーム会社の情報収集を行っているユーザーは、ポータルサイトを活用することもあります。ポータルサイトとは「ホームプロ」「リショップナビ」といった、リフォーム会社の情報やサービスがまとめて掲載されているサイトです。大手のリフォームポータルサイトは掲載している企業の数も多いので、ユーザーもとりあえずポータルサイトで調べてみる、という方も少なくありません。
一方で、競合のリフォーム会社も多く掲載されているので、自社の情報が目立ちにくい、という懸念点もあります。閲覧者の目を引く施工事例の写真や、ユーザーが求める情報を掲載するといった工夫をしなければ、掲載料を払うだけという事態になってしまいます。
リスティング広告
リスティング広告とは、検索結果のページ上部や下部に表示される「スポンサー」ラベルが付いた広告で、クリックされるごとに費用が発生する仕組みです。
この広告手法はすぐに集客の効果を得られ、ターゲットに直接アプローチできるため非常に効果的です。しかし、競合他社が多く、適切なキーワードの選び方やクリエイティブの質が悪いと、費用だけがかかり効果がなかなか得られない、ということも珍しくありません。広告を出稿するのは簡単ですが、ユーザーをどこに誘導するか、その先での行動をどう促すか、また広告の効果をどう評価して改善するかには専門知識が必要です。
Webセミナー
リフォーム業界のネット集客手法として、Webセミナーがあります。これらは、遠方にいるユーザーや忙しいユーザーでも参加しやすいのが特長です。「おすすめの省エネ素材の紹介」や「高齢者に適したキッチンリフォーム」といった自社のことではなく、参加者が学びになる内容を発信することもあります。
Webセミナーは、既に自社やリフォームに興味を持っているユーザーが参加するため、成約に繋がりやすいです。参加者に対して求めている情報を提供し、コミュニケーションを通して疑問や不安を解消することで信頼感を築くことが重要です。また、参加者のニーズに応じたアフターフォローも行いましょう。
リフォーム会社がネット集客を成功させるためのポイント
続けてリフォーム会社のがネット集客を成功させるためのポイントをご紹介します。
ネット集客の戦略をしっかりと立て、ターゲットへ適切なプラットフォームで情報を発信したけれど集客がうまくいかない、ということも珍しくありません。ネット集客で結果が出なかったからといって、すぐに諦めてはいけません、ネット集客は効果が出るまに時間がかかることが多いですが、一方で集客が軌道に乗ると継続的に集客ができるという特長があります。
ここではネット集客を行う際に、抑えておくと効果が出やすく、不調な時に改善を行いやすくなるポイントをご紹介します。
信頼感を得るための情報発信を行う
リフォームは顧客の生活の中心となる住宅に関わるため、顧客は信頼できるリフォーム会社に依頼したいと考えます。よって自社がいかに信頼できる会社か、お客様の求めるリフォームをすることができるか、を発信することが重要です。信頼感を得るためには、以下のような情報発信が効果的です。
まず、施工実績を具体的に紹介することで、会社が得てきた信頼性や、培ってきた技術力を示すことができます。実際の写真やBefore・Afterの比較画像を掲載すると効果的です。次に、満足していただいたお客様に依頼し、口コミやお客様の声を集めて公開します。これにより、過去の顧客からの信頼を得ていることが伝わり、新たな顧客にも安心感を与えます。
また、一定期間の無料修繕や定期的な無料点検といったアフターフォローを行うことを強調することも信頼感のアップに繋がります。これにより、顧客は長期的なサポートが受けられるので、安心してリフォームを依頼できるようになります。さらに、工期や費用を事前に明確に伝えることで、予算やスケジュールに関する不安を解消することもできます。
リフォーム会社が信頼感を得るための情報発信を行うことは、ネット集客を成功させるための重要なポイントです。
中長期的なネット集客戦略を立てる
ネット集客では施策を実施してから効果が実感できるようになるまで、早くても数か月から半年程度、場合によっては1年から数年かかることも珍しくありません。しかし、一度集客がうまくいき始めると集客効果が持続するという特長があります。ネット集客戦略を立てる際にはこのことを頭に入れておき、中長期的なネット集客戦略を立てることが重要です。
これらの特長を理解していないと、ネット集客を始めて数か月で効果が現れないことに疑問を抱き、戦略がぶれてしまったり施策を中断する、といったことが起こりかねません。そうなってしまうと今まで行ってきたネット集客施策が無駄になってしまいます。数か月で効果が現れなくても焦らないで、中長期的な戦略を立てることが重要です。
定期的に戦略の分析・改善を行う
ネット集客を実施する際には、データ収集と、それに基づく分析や改善が重要です。リフォーム業界でも、「これを行った方が集客ができるぞ！」といった経験に基づく感覚は大切ではありますが、データ分析に基づく戦略の見直しが一層重要となります。例えば、Webサイトへのアクセスはあるのに問い合わせ数が少ない場合、問い合わせページへのバナーの位置は適切か、内容はユーザーが求める情報を提供できているかなど、さまざまな要因を検討する必要があります。
また、以前は効果的だったネット集客戦略も、時代の流れと共に効果が薄れてしまう場合もあります。例えば近年ではスマートホームや省エネ化のリフォームが流行っていますが、数年後にはどうなっているかわかりません。リフォーム業界の最新情報を常に更新し、変化する顧客のニーズに対応した戦略を見直すことが重要です。
リフォームのネット集客にお困りの方は、アンパップにお任せください！
今回はリフォーム会社における、ネット集客の戦略の立て方、具体的なネット集客方法、ネット集客のポイントをご紹介してきました。リフォーム会社がネット集客を成功させるには、ターゲットや自社の強みを明確にした上で、ターゲットに合ったプラットフォームで情報を提供することが重要です。
私たちは、リフォーム業界におけるWeb集客のサポートを提供しています。お客様の負担を最小限に抑えながら、課題や目標をしっかりとヒアリングし、Web集客戦略の策定、SEO対策・MEO対策、効果的なコンテンツの作成・メンテナンスを一貫して行います。単にWebサイトのアクセス数を増やすだけでなく、お問い合わせや成約率を向上させることを目指しています。
Web集客に関してお困りの方や、やり方が分からずに手をつけられない方は、ぜひ私たちにご相談ください。お客様に最適な集客戦略をご提案し、成果につながるWeb集客を実現します。広告に頼らないWeb集客を目指し、お客様の強みや悩みを理解した上で、効果的な戦略を立案します。些細な質問やご相談にも丁寧に対応し、全力でサポートいたしますので、どうぞお気軽にご連絡ください。